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1~6月，國網(wǎng)江西省電力有限公司電表計量、搶修質量等七項供電服務指標位居國網(wǎng)系統(tǒng)前列。今年以來，國網(wǎng)江西電力積極打造卓越供電服務體系，全力提升供電服務品質，把貼心、暖心的服務送進企業(yè)車間、生產一線、廣袤農村，增強廣大用戶的獲得感和幸福感，助力江西省經濟持續(xù)健康發(fā)展。
賦能升級傳統(tǒng)服務模式
今年以來，國網(wǎng)江西電力持續(xù)推動數(shù)字化賦能傳統(tǒng)服務模式升級，深化故障精準自動研判、停電信息自動推送等“七個自動”應用，推動服務變線下為線上，做到服務客戶更主動、更高效、更貼心。
6月25日，國網(wǎng)青山湖區(qū)供電公司搶修人員接到故障推送機器人發(fā)來的報告：10千伏江大線01號公變發(fā)生低壓停電。報告將停電范圍所涉及的36戶用戶名一一列出。班長陶松帶領搶修人員在最短時間內處理了這起故障，恢復了用戶正常用電。
今年以來，國網(wǎng)江西電力相繼開發(fā)了暴雨洪澇預警、雷擊跳閘告警、分布式光伏接入能力評估等功能，進一步拓展了“七個自動化”應用的深度和廣度，讓數(shù)字化真正下沉基層、賦能一線，讓愈發(fā)“聰明”的數(shù)字電網(wǎng)更好更多地惠及千家萬戶。
隨著“七個自動化”的深化應用，各項功能日趨完善、性能更優(yōu)。其中，故障研判準確率由70%提升至90%以上，平均研判時長從11分鐘縮短至5分鐘內，停電統(tǒng)計時長由2小時縮短至20分鐘內。
如今，基層供電員工只需一部手機，就能輕松掌握設備運行狀況，并根據(jù)系統(tǒng)推送的工單精準快速開展主動搶修和主動服務，做到服務客戶更及時更高效，今年以來搶修到達現(xiàn)場時長同比壓減13%，用戶平均停電時長同比下降27%。
久久為功提升“獲得電力”
“我們計劃于2024年投產，因為時間還早，就沒有與供電公司聯(lián)系，沒想到供電公司主動服務，把事想在了我們前頭。”江西乾景電子材料有限公司（以下簡稱“乾景電子”）負責人徐靜說。
乾景電子是一家專業(yè)從事電子銅箔研發(fā)、生產的高科技企業(yè)，落戶井開區(qū)后計劃投資約60億元，屬于省級重大項目。2022年8月與政府簽訂招商引資合同后，國網(wǎng)吉安供電公司派出專人超前對接客戶需求，提前半年滿足了客戶用電需求，真正做到了“電等客戶”。
今年以來，從黨中央到地方政府高度重視優(yōu)化營商環(huán)境。江西省扎實推進營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”。國網(wǎng)江西電力主動作為，以“電耀贛鄱、贛就干好”品牌打造為抓手，在公司上下部署開展優(yōu)化用電營商環(huán)境再提升行動。
推廣供電服務“一件事一次辦”，推進政企協(xié)同全面融合，實現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上辦電功能嵌入“贛服通”平臺。“三零”“三省”服務不斷深化，全省11個設區(qū)市全部出臺電力延伸投資實施細則，為526家企業(yè)減少了紅線外電力接入工程投資；開展“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，共計出動人次7948次，走訪政府部門、重點項目、高危企業(yè)、重點民生企業(yè)8393戶，解決用戶訴求問題1200多個。
全心全意服務鄉(xiāng)村振興
7月26日，國網(wǎng)江西電力首批供電所充電樁基礎設施建設示范點在吉安新干縣金川供電所、南昌新建區(qū)西山供電所正式投入運營。這是國網(wǎng)江西電力支持新能源汽車下鄉(xiāng)和服務鄉(xiāng)村振興的一個縮影。
7月以來，國網(wǎng)江西電力對全省供電所土地產權、地理位置、空地面積和充電樁用戶等數(shù)據(jù)進行畫像分析，篩選出134個具備充電樁建設條件的供電所，組織修編充電樁建設典型設計方案，按照“一所一方案”啟動充電樁建設和相關10千伏配套工程，加快推進充電設施建設。計劃于9月底前完成134個供電所400根充電樁建設，助力農村群眾順暢充電、綠色出行。
今年以來，國網(wǎng)江西電力圍繞鄉(xiāng)村振興重點工作確定6項年度目標、制定22項具體措施，共投入100萬元運營電力愛心超市，完成消費幫扶707萬元，與52個鄉(xiāng)村黨組織結對幫扶；推動農村電網(wǎng)升級，2023年下達配網(wǎng)“123”工程投資40.92億元，開展防雷和低電壓專項整治，上半年臺區(qū)平均停電時長同比下降34%。
一套“組合拳”完畢，該公司11個幫扶村獲得江西省鄉(xiāng)村振興示范創(chuàng)建村稱號，4個幫扶村被授予國家電網(wǎng)助力鄉(xiāng)村振興示范村稱號，2名幫扶干部獲省級鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀駐村干部稱號。
把好事辦好、實事辦實，隨著一系列惠民生措施的落地落實，農民群眾在全面推進鄉(xiāng)村振興中擁有了更多獲得感、幸福感。
責任編輯：張棟鈞
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